SurfacePro3にプリインストールされてたMS Officeの調子が悪いので、オンライン修復を試したら、再度ライセンス認証を求められる。 そこで、プロダクトキーを紛失していることに気が付く。
とりあえずMSサポートチャットで相談。PCの型番（モデル名ではなく型番）とOfficeのバージョンを聞かれて、最終的にはSurface専用サポート窓口（電話）を案内される。 言われたとおりにサポート窓口に電話すると「混み合ってます」のアナウンス。そのまま待ってると。「購入して1年以内か1年以上経過してるか」を聞かれるので、「1年以上」を選択。
すると「有料のサポートの紹介」「セルフサポート」のどちらにするかを聞かれるので、「セルフサポート」を選択すると、アナウンスの後「お電話ありがとうございました」と電話が切れる…(^_^;)
セルフサポート…そういうことね（笑）
次にMS Officeの窓口に電話する。オペレーターに「プロダクトキー紛失して困ってます」と伝えたら、Windowsのシリアル番号（PCで確認できる）、名前、電話番号、マイクロソフトアカウントのメールアドレス、Officeのバージョンを聞かれるので答えると、本人確認のためにメールを送信してくるので、メールの本文に記載してある番号を電話口でオペレーターに伝える。
これで確認が取れれば、しばらく待ってると新しいプロダクトキーを発行してくれる。
で、口頭で教えてくれるのでメモを取って完了。 最後に「今回は特別に再発行させていただきました。もう紛失しないように」と念を押される。 使ってるOfficeのバージョンや入手状況（プリイン版、パッケージ版）などで対応異なる可能性がありますが、今回はこんな感じで再発行してもらえました。所要時間はトータルで1時間弱ってところ。
